Menciptakan Produk Jasa yang Laris

Menciptakan Produk Jasa yang Laris di beli merupakan impian setiap pengusaha yang ingin konsumen lebih memilih membeli dari anda dibandingkan kompetitor anda.

Tapi apakah itu mungkin ?….. Apakah ada cara agar kita bisa mendesain dengan spesifik produk & jasa yang pasti laris ? Dengan harga berapapun anda jual ?

Jawabannya adalah dengan menggunakan alat Bisnis Model yang bisa membantu Anda Menciptakan Produk Jasa yang Laris di jual yaitu “Value Proposition Canvas”

Value Proposition Canvas ini dibuat oleh Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, dan Alan Smith. Penulis sama dari Buku Business Model Canvas, yang bertujuan untuk memetakan nilai (value) yang di inginkan oleh pelanggan.

Oleh karena itu, tujuan utamanya Value Proposition Canvas adalah untuk menciptakan kesesuaian antara produk dan pasar.

Agar hal ini bisa terjadi, Value Proposition Canvas mengeksplorasi lebih dalam dua (dari sembilan) blok ini dari Bisnis Model Canvas yaitu: Segmen Pelanggan (Customer Segments) dan Proposisi Nilai.(Value Proposition)

1. Seperti apa Value Proposition Canvas itu?

Seperti yang dikatakan sebelumnya, Value Proposition Canvas hanya terdiri dari dua blok – Proposisi Nilai.(Value Proposition) dan Segmen Pelanggan (Customer Segments).

Kedua Blok inilah yang merupakan inti dari Bisnis Model karena mereka fokus pada “Apa” dan “Kepada siapa“.

Value Proposition Canvas dibagi menjadi dua sisi:

2. Profil Konsumen(Customer Profile)

#Customer Job : Jobs-to-be-done (Pekerjaan yang harus diselesaikan)

Customer Job adalah tentang “apa yang Konsumen Anda coba lakukan atau selesaikan“. Anda harus memasukkan semua :

• Tugas yang coba dilakukan pelanggan,
• Masalah yang mereka coba selesaikan,
• dan Kebutuhan yang ingin mereka penuhi.

Penting juga untuk mengetahui dan mencatat frekuensi dan pentingnya setiap pekerjaan, dan semua peran berbeda yang harus dimainkan pelanggan, dan dalam konteks apa.

Untuk memenuhi langkah ini, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri:

• Tugas fungsional apa yang coba dilakukan oleh pelanggan saya? (tugas sehari-hari, masalah di tempat kerja, dll.)
• Tugas sosial apa yang ingin diselesaikan oleh pelanggan saya? (mendapatkan promosi, mendapatkan status, memiliki jaringan, dll)
• Tugas emosional apa yang coba diselesaikan oleh pelanggan saya? (menjadi bugar, merasa baik, merasa termotivasi, merasa tenang dna nyaman, dll.).
• Kebutuhan dasar apa yang mereka butuhkan/inginkan untuk dipenuhi? (komunikasi, seks, kebersihan, dll).

#Customer Pains : Rasa Sakit Konsumen

Customer Pain mencakup segala sesuatu “apapun yang mengganggu, menghambat, bahkan menggagalkan konsumne Anda saat melakukan pekerjaan yang harus dilakukan“, seperti:

• Pengalaman dan emosi negatif,
• Tantangan,
• Risiko yang terlibat,
• Biaya keuangan,
• Kesalahan,
• Konsekuensi, dll.

Ingatlah untuk mengklasifikasikan setiap rasa sakit seberapa berat atau ringan dan catat seberapa sering terjadi juga. Untuk menyelesaikan langkah ini, Anda dapat membuat beberapa pertanyaan:

• Apa yang di anggap mahal untuk pelanggan saya? (mengenai waktu, biaya, tenaga, dll)
• Apa yang membuat pelanggan saya merasa tidak nyaman? (frustrasi, kekecewaan, kegagalan, rasa sakit fisik, dll.)
• Apa kesulitan dan tantangan utama yang dihadapi pelanggan saya? (keterbatasan fisik, intelektual atau emosional untuk melakukan sesuatu, penolakan, memahami situasi tertentu, dll.)
• Bagaimana solusi saat ini yang diinginkan pelanggan saya? (kinerja buruk, banyak usaha, kurangnya fungsionalitas, cacat, dll.)
• Apa konsekuensi negatifnya bagi pelanggan saya? (kehilangan kekuasaan, status, uang, waktu, kepercayaan, dll.)
• Risiko apa yang ditakuti pelanggan saya? (keuangan, sosial, teknis, dll.)
• Apa yang membuat pelanggan saya tiak tenang dan kepikiran? (kekhawatiran, tantangan, hutang, kesehatan yang buruk, dll.)
• Apa kesalahan paling umum yang dilakukan pelanggan saya? (menciptakan harapan, kesalahpahaman, kesalahan dalam penggunaan, dll.)
• Apa yang Menghambat pelanggan saya mengadopsi solusi? (investasi, kurva belajar, resistensi terhadap perubahan, dll.)

#Customer Gain : Hasil Yang Di Inginkan

Customer Gain adalah “Manfaat yang diharapkan atau diinginkan Konsumen Anda” – atau bahkan sesuatu yang akan mengejutkan mereka secara positif –, baik itu adalah :

• Fungsional
• Emosional
• Sosial
• Finansial.

Singkatnya, segala sesuatu yang menyenangkan mereka dan membuat hidup mereka menjadi lebih mudah, lebih menyenangkan atau lebih mensukseskan.

Anda dapat memberi peringkat setiap perolehan berdasarkan relevansi dan menunjukkan frekuensinya. Untuk melakukannya, Anda dapat mengikuti beberapa pertanyaan, seperti:

• Jenis Penghematan apa yang akan membuat pelanggan saya senang? (waktu, uang, tenaga, dll)
• Hasil apa yang diharapkan pelanggan saya? Mana yang bisa membuat mereka terpesona? (tingkat kualitas, keuntungan dan keuntungan, tabungan dan perbaikan, dll)
• Solusi apa saat ini yang memikat pelanggan saya? (fungsi, kinerja, kualitas, dll.)
• Apa yang bisa membuat Pekerjaan Konsumen saya menjadi  lebih mudah? (kurva belajar lebih rendah, lebih banyak layanan, biaya lebih rendah, dll.)
• Apa konsekuensi positif yang diinginkan pelanggan saya? (kekuasaan, status, pengakuan, kepuasan, motivasi, dll.)
• Apa yang dicari Konsumen saya? (desain, jaminan, fitur khusus, fungsionalitas, dll.)
• Bagaimana Konsumen saya mengukur keberhasilan dan kegagalan? (biaya, kinerja, kecepatan, kualitas, keindahan, suka di jejaring sosial, dll.)
• Apa yang akan meningkatkan peluang Konsumen saya untuk mengadopsi solusi? (investasi lebih rendah, jaminan lebih lama, kinerja/kualitas/desain lebih baik, dll.)

Perlu diingat bahwa Anda harus membuat satu profil untuk setiap segmen pelanggan. Setelah memetakan profil Konsumen Anda, langkah selanjutnya adalah menetapkan nilai (Value) apa yang akan mereka rasakan dengan produk atau layanan Anda.

Value Map Proposition

#Produk & Jasa

Sertakan semua produk dan layanan apa saja yang akan Anda tawarkan. Pada masing-masing Produk & Jasa, tanyakan pada diri Anda:

• Dapatkah produk/jasa yang anda tawarkan membantu menyelesaikan pekerjaan yang harus dilakukan, baik fungsional, sosial, emosional, kebutuhan, keinginan, peran, dll.?
• Apakah produk/jasa itu berwujud, digital/virtual, atau finansial?
• Apakah produk/jasa itu penting atau sepele? Seberapa relevan?
• Seberapa sering produk/jasa  tersebut digunakan oleh pelanggan saya?

#Gain Creator :Pembuat Keuntungan / Hasil

Gain Creator Melibatkan bagaimana produk/jasa menawarkan nilai tambah (Added Value) kepada pelanggan, apa manfaat yang diberikan produk Anda, dan apakah keinginan dan harapan pelanggan Anda tercapai.

Lagi pula, bagaimana Gain Creator anda bisa membuat pelanggan Anda lebih bahagia.

Sekali lagi, Anda harus memberi peringkat pada setiap keuntungan yang dihasilkan produk atau layanan Anda menurut relevansinya dengan pelanggan Anda (jika substansial atau tidak signifikan) dan tunjukkan seberapa sering hal itu terjadi.

Untuk melakukannya, tanyakan apakah Produk/Jasa Anda:

• Menciptakan penghematan yang membuat pelanggan Anda senang (dalam hal waktu, uang, tenaga, dll);
• Menghasilkan hasil yang diharapkan pelanggan Anda atau yang melampaui harapan mereka (tingkat kualitas yang lebih baik, lebih dari sesuatu, lebih sedikit dari yang lain);
• Menyalin atau melakukan lebih baik daripada penawaran saat ini yang menyenangkan pelanggan Anda (dalam kaitannya dengan fungsi, kinerja, kualitas tertentu, dll.);
• Membuat tugas atau hidup pelanggan Anda lebih mudah (kurva pembelajaran lebih rendah, kegunaan yang lebih baik, aksesibilitas, lebih banyak layanan bawaan, biaya kepemilikan yang lebih rendah, dll.);
• Menciptakan konsekuensi sosial positif yang diinginkan oleh pelanggan Anda (membuatnya terlihat bagus di rekaman, menghasilkan atau meningkatkan kekuatan, status, dll.);
• Apakah/memiliki sesuatu yang dicari pelanggan (desain bagus, fungsionalitas spesifik atau lebih baik, dll.);
• Memenuhi impian pelanggan (membantu tujuan besar, menghasilkan kelegaan besar, dll.);
• Menghasilkan hasil positif yang sesuai dengan kriteria keberhasilan atau kegagalan (kinerja lebih baik, biaya lebih rendah, dll.);
• Membuat adopsi lebih mudah (mengurangi biaya, investasi lebih rendah, risiko lebih rendah, kualitas lebih tinggi, kinerja atau desain, dll.).

#Pain Relievers ; Meredakan Nyeri / Menghilangkan rasa sakit

Pain Reliever menjelaskan bagaimana produk/jasa Anda bisa mengurangi rasa sakit pelanggan.

Identifikasi apakah Anda mengurangi biaya, perasaan negatif, upaya, risiko, konsekuensi negatif, kesalahan mereka… Bagaimanapun, bagaimana Anda bertugas membuat pelanggan Anda merasa nyaman dan tidur lebih nyenyak.

Penting juga untuk memberi peringkat setiap rasa sakit, menurut intensitasnya, untuk dapat memahami seberapa dalam produk/layanan Anda membantu pelanggan Anda. Untuk membantu Anda, tanyakan apakah produk/layanan Anda:

• Menghasilkan penghematan (dalam hal waktu, uang, tenaga, dll);
• Membuat pelanggan Anda merasa lebih baik (mereka berakhir dengan frustrasi, ketidaknyamanan, hal-hal yang membuat sakit kepala, dll.);
• Solusi kinerja (fitur baru, kinerja lebih baik, kualitas lebih baik, dll.);
• Mengakhiri kesulitan dan tantangan yang dihadapi pelanggan Anda (membuat segalanya lebih mudah, membantu menyelesaikan tugas, menghilangkan penolakan, dll.);
• Menghilangkan konsekuensi sosial yang dihadapi atau ditakuti pelanggan Anda (kehilangan rasa hormat, kekaguman, kekuasaan, kepercayaan diri, status, dll.);
• Menghilangkan risiko yang ditakuti pelanggan Anda (keuangan, sosial, risiko teknis, atau apa pun yang bisa sangat salah);
• Membantu pelanggan Anda tidur lebih nyenyak di malam hari (membantu mengatasi masalah besar, mengurangi kekhawatiran, dll.);
• Membatasi atau menghapus kesalahan umum yang dilakukan pelanggan Anda (kesalahan penggunaan, kesulitan penggunaan, dll.)
• Menghilangkan hambatan yang mencegah pelanggan Anda mengadopsi solusi baru.

3. Kapan sebaiknya menggunakan Value Proposition Canvas ?

Singkatnya, Value Proposition Canvas hadir untuk memfasilitasi pekerjaan menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dan memahami dunia mereka.

Dengan Tujuan akhir adalah sebagai alat untuk menemukan “Kesesuaian Pasar Produk (Product Market Fit)” Anda, melalui memposisikan produk/layanan sesuai dengan kebutuhan, harapan, dan minat Target Market Anda.

Dengan Value Proposition Canvas, Anda memiliki gambaran umum tentang bagaimana Value Proposition Anda akan mempengaruhi kehidupan pelanggan Anda.

Kesesuaian produk-pasar dicapai ketika produk dan jasa yang anda jual bisa menyesuaikan dengan keuntungan dan kesulitan terpenting dari profil pelanggan( Customer profile).

Biasanya, Value Proposition Canvas berfungsi dengan baik:

• Di awal startup;
• Untuk merestrukturisasi proses penjualan, untuk memahami pelanggan lebih baik;
• Untuk menambahkan fitur baru ke produk, yang mungkin menuntut investasi besar, baik waktu atau sumber daya (atau bahkan keduanya);
• Untuk memperluas ke pasar atau segmen pelanggan baru, dan Anda perlu mengetahui bagaimana pelanggan baru ini akan menerima produk/layanan Anda.

Catatan Utama

1. Patut diingat bahwa memenuhi Value Proposition Canvas ini, barulah tahap pertama. Sangat penting untuk memvalidasi hipotesis, dengan mengambil tes dan mendapatkan umpan balik. Itu dapat membantu kembali ke kanvas dan memperbaikinya.
2. Dan, penting juga untuk digarisbawahi bahwa Value Proposition Canvas tidak menggantikan Bisnis Model Canvas. Keduanya bahkan bekerja lebih baik jika digabungkan. Yang satu tidak mengecualikan yang lain.

_____________

Bila anda saat ini membutuhkan Konsultasi Value Proposition Desain silahkan Klik Link ini atau anda sekarang sedang membutuhkan Jasa dalam Konsultan marketing atau Riset Produk dan Market yang tepat bagi perusahaan anda silahkan klik link ini

Menciptakan Produk Jasa yang Laris