Bisnis Model Amazon

Mendefinisikan Bisnis Model Amazon bisa menjadi tugas yang berat, karena raksasa perdagangan global ini terus meningkatkan jangkauannya dari tahun ke tahun, baik secara geografis maupun dalam hal produk dan layanan yang ditawarkan.

Untuk memberi Anda gambaran tentang ukuran bisnis yang sedang kita bicarakan, dalam waktu yang Anda perlukan untuk membaca artikel sederhana ini, Amazon mungkin telah menambahkan sekitar satu juta dolar lebih untuk pendapatannya.

1. Sejarah singkat Amazon

Kembali pada tahun 1994, Jeff Bezos, mantan eksekutif hedge fund Wall Street dan seorang visioner yang sudah menyadari potensi internet dan platform e-commerce, mengambil keputusan untuk memberikan langkah pertama dalam menciptakan “toko serba online” — ya, dia tahu dari awal bahwa ini adalah tujuan Amazon.

Pada awalnya, dia berpikir untuk menamai perusahaannya “Cadabra” (dari abracadabra). Namun, pengacaranya, Todd Tarbert, menasihatinya bahwa nama itu bisa dianggap tidak jelas. Selain itu, itu terdengar seperti “mayat”, terutama melalui telepon.

Setelah nama baru diputuskan, keputusan selanjutnya adalah tentang produk yang akan dijual di platform e-commerce. Bezos menemukan bahwa pilihan paling logis adalah menjual buku.

Melawan jurnalis dan analis keuangan, yang tidak dapat melihat pertumbuhan internet seperti yang dilakukan Bezos, Amazon.com mencapai 180.000 akun di tahun pertamanya. Pada Mei 1997, Amazon.com menjadi perusahaan publik, dengan $54 juta di NASDAQ.

Pada akhir tahun yang sama, ada 1 juta akun dan pendapatan $148 juta (yang akan menjadi $610 juta pada tahun berikutnya).

Perusahaan berkembang pesat dan mulai menjual musik, video, elektronik, video game, perangkat lunak, peralatan rumah tangga, mainan, game, dan banyak lagi.

Selain itu, yang menarik pelanggan adalah alat rekomendasi yang dipersonalisasi dan ulasan pelanggan, sehingga mengembangkan komunitas konsumen.

Pada tahun 2000, Amazon membuka ruang bagi perusahaan kecil dan individu untuk menjual barang-barang mereka melalui platform.

Dua tahun kemudian, Amazon Web Services (AWS) diluncurkan, membenarkan apa yang diklaim Bezos sejak awal: Amazon bukan pengecer, tetapi perusahaan teknologi.

Sejak tahun itu, AWS telah mencakup statistik di internet untuk pengembang dan pemasar, Elastic Compute Cloud-nya yang menyewakan kekuatan pemrosesan komputer, dan Simple Storage Service-nya, untuk menyewakan penyimpanan data. Kindle e-reader muncul pada tahun 2007, mendorong pasar e-book.

Pada tahun 2009, perusahaan meluncurkan Amazon Encore, lini penerbitan pertamanya, yang juga memungkinkan individu untuk menerbitkan e-book mereka sendiri. Dua tahun kemudian menjadi Amazon Publishing, yang bertujuan untuk mengembangkan judulnya sendiri.

Nah, Amazon beralih dari toko buku ke “toko semuanya ” dan kemudian menjadi raksasa e-commerce di seluruh dunia.

Tetapi Brand besar tersebut jelas tidak berhenti di situ — dan potensinya sepertinya tidak pernah berakhir. Mungkin yang membuat audiensnya begitu dekat adalah margin keuntungannya, yang tetap rendah pada setiap produk/layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.

Bagi pembeli, sangatlah nyaman mengetahui bahwa Amazon akan selalu menghadirkan harga yang wajar dan kompetitif di segala bidang dan produk.

Dan bagi penjual yang menggunakan platform multisisi, akan lebih mudah untuk memastikan bahwa mereka dapat dengan mudah menampilkan produk mereka di situs web dan melakukan penjualan di semua benua di Bumi.

Saat ini, Amazon diakui sebagai pengecer terbesar di planet ini, sebuah Brand yang bahkan tampaknya tidak dibatasi oleh langit.

2. Siapa Pemilik Amazon?

Seperti disebutkan, Amazon sepenuhnya dimiliki oleh pendiri miliardernya, Jeff Bezos. Namun, pada Juli 2021, Bezos mengundurkan diri sebagai CEO untuk menjadi Executive Chairman, meninggalkan Andy Jassy untuk posisi presiden dan CEO saat ini.

Berbeda dari hubungan Google x Alphabet dan Facebook x Meta, Amazon sebenarnya adalah nama resmi dari grup induk, yang mencakup semua layanan yang muncul, seperti Amazon Music, Amazon Prime Video, perangkat Kindle dan Alexa, Amazon Web Services (AWS) , di antara banyak lainnya.

3. Misi Amazon

Amazon dipandu oleh empat prinsip:

1. Berfokus pada obsesi dari pelanggan dibandingkan fokus kepada pesaing,
2. Hasrat untuk mencari penemuan,
3. Komitmen terhadap keunggulan operasional,
4. dan Pemikiran jangka panjang.

Amazon berusaha untuk menjadi perusahaan yang paling berpusat pada pelanggan di Bumi, pemberi kerja terbaik di Bumi, dan tempat paling aman di Bumi untuk bekerja.

4. Bagaimana Amazon menghasilkan uang

Untuk memahami bagaimana Amazon menghasilkan uang, kita perlu melihat setiap operasi berbeda yang berada di Aliran Pendapatan (Revenue Streams) perusahaan besar ini. Seperti:

• Amazon Marketplace: Aliran pendapatan pertama perusahaan, Amazon.com menyumbang lebih dari 50% pendapatan. Pada dasarnya, Amazon meminta bayaran dari penjualnya untuk mempromosikan dan mengiklankan produk mereka;
• Amazon Prime: Ini adalah Bisnis Model berlangganan Amazon dan sangat penting bagi pertumbuhan merek. Dengan imbalan biaya bulanan, pelanggan memiliki akses ke katalog streaming video dan musik platform, pengiriman dua hari gratis, penyimpanan foto tak terbatas, dll. Prime saat ini memiliki lebih dari 150 juta anggota;
• Amazon Web Services: Ini adalah platform struktur IT lengkap berbiaya rendah, yang layanannya dikontrak oleh perusahaan, organisasi, dan institusi di seluruh dunia. Ini bukan sumber pendapatan utama, tetapi tentu saja yang paling menguntungkan;
• Amazon Kindle: Ini adalah layanan e-reading Amazon, di mana pengguna dapat membeli, menelusuri, dan mengunduh buku, majalah, dan surat kabar, yang tersedia di Kindle Store. Amazon tidak menghasilkan banyak uang dari Kindle itu sendiri, tetapi dengan menarik lalu lintas ke paket keanggotaan Prime. Selain itu, platform ini memungkinkan penulis independen untuk mempublikasikan info-produk dan e-book mereka, membebankan sekitar 30 hingga 70% dari biaya royalti dari penjualan;
• Paten Amazon: Perusahaan memiliki lebih dari 1.000 paten, beberapa di antaranya dilisensikan oleh perusahaan lain;
• Periklanan Amazon: Platform Iklan Amazon menawarkan iklan dan video bersponsor. Ini adalah saluran pemasaran yang sangat efisien, karena audiens yang mengakses platform sudah ada di sana dengan tujuan untuk membeli sesuatu.

5. Bisnis Model Canvas Amazon

6. Segmen Pelanggan (Customer Segments) Amazon

Segmen pelanggan (Customer Segments) Amazon pada dasarnya dapat dibagi menjadi tiga kelompok:

• Penjual adalah semua perusahaan yang menggunakan platform e-commerce Amazon untuk menjual produk mereka ke khalayak luas.
• Pengembang adalah semua komunitas yang terlibat dengan Amazon Web Services (AWS) — platform komputasi awan Amazon. Seperti yang dinyatakan oleh situs webnya sendiri, mereka adalah pelanggan dan mitra “di hampir setiap industri dan dari setiap ukuran, termasuk perusahaan rintisan, perusahaan, dan organisasi sektor publik”.
• Dan pembelinya adalah jutaan orang di seluruh dunia yang memperoleh produk dan layanan melalui saluran Amazon. Amazon melacak pelanggannya berdasarkan beberapa karakteristik, seperti minat, keterlibatan, dan informasi pribadi (usia, jenis kelamin, ruang geografis, bahasa, dan lainnya).

7. Proposisi Nilai (Value Propositions) Amazon

Jeff Bezos mendefinisikan bahwa Bisnis Model Amazon didasarkan pada tiga proposisi nilai (Value Propositions) :

• Harga rendah,
• Pengiriman cepat,
• dan berbagai Pilihan produk.

Namun, melihat ketiga manfaat konsumen ini, kita dapat mengatakan bahwa proposisi nilai terbesar Amazon adalah kenyamanan.

Karena konsumen memahami bahwa, hanya dengan bantuan perangkat yang terhubung ke internet, mereka memiliki akses ke katalog produk dari pengecer terbesar di dunia, dengan harga yang wajar dan layanan pengiriman yang gesit, aman dan terpercaya.

8. Saluran Distribusi Amazon

Tentu saja, situs web Amazon adalah saluran distribusi (Distribution Channel) terbesar dan terpentingnya. Tetapi saluran distribusi penting juga mencakup:

• Aplikasi amazon di Playstore,
• Amazon Prime (platform streaming, hiburan, dan langganannya),
• dan Program Afiliasinya.

Sebagai perusahaan berbasis internet, pemasarannya pada dasarnya adalah digital marketing yang meliputi :

• Iklan, publikasi bersponsor,
• dan pemasaran email.

Secara keseluruhan, perusahaan menginvestasikan lebih dari sepuluh miliar dolar di media pada tahun 2019.

9. Hubungan Pelanggan (Customer Relationship) Amazon

Fokus Amazon, tidak diragukan lagi, adalah memiliki hubungan yang sehat dan tahan lama dengan pelanggannya.

Untuk alasan ini, mereka mempertahankan beberapa saluran komunikasi terbuka dengan konsumen mereka — seperti ulasan dan komentar di platform, telepon, obrolan online, dan kontak email.

Plus, mereka biasanya tidak membutuhkan waktu lama untuk memberikan umpan balik kepada pelanggan yang berkomentar atau bertanya.

10. Aliran Pendapatan (Revenue Stremas) Amazon

Aliran Pendapatan (Revenue Streams) Amazon terdiri dari:

• Penjualan Sekali Pakai\
• Komisi Penjualan
• Periklanan
• Berlangganan Amazon Prime
• Layanan Web (AWS)
• Lisensi
• Paten
• Bayar-Per-Penggunaan(Pay-Per-Use) & Berlangganan Dukungan (Support Subscription)

11. Sumber Daya Utama (Key Resources) Amazon

Sumber Daya Utama (Key Resources) “Utamanya” Amazon adalah infrastruktur teknologinya, yang harus luas dan sangat aman, agar seluruh rantai tetap berjalan tanpa gangguan atau kerugian (pada tahun 2013, Amazon terhenti selama sekitar 40 menit, yang mengakibatkan kerugian lebih dari US$ 5 juta dalam penjualan).

Selain itu, sumber daya utama antara lainnya termasuk ruang fisik perusahaan, seperti kantor, gudang, struktur rantai pasokan, dan otomatisasi.

Dan, tentu saja, sumber daya manusia sangat penting untuk Amazon, yang perlu menjamin pemain-A di antara para desainer, insinyur, pengembang, dll.

12. Aktivitas Utama (Key Activities) Amazon

Aktivitas utama (Key Activities) Amazon adalah tentang pengembangan, pemeliharaan, dan perluasan platform raksasanya. Oleh karena itu, Amazon berinvestasi dalam :

• Pengembangan dan pengelolaan situs web dan aplikasi,
• Pengelolaan seluruh rantai pasokan,
• Penyimpanan dan logistik,
• Keamanan informasi di semua platform (termasuk e-commerce, streaming, komputasi awan, dll.),
• Produksi film, serial, dan produk lainnya untuk platform videonya,
• Serta pemasaran untuk semua produk dan layanannya.

13. Mitra Utama (Key Partners) Amazon

Mitra utama (Key Partners) Amazon terdiri dari:

• Penjual: Tentu saja mitra perusahaan yang paling penting, karena mereka adalah penghasil sumber pendapatan pertama Amazon. Ada sekitar 8 juta di seluruh dunia, yang menjamin lebih dari setengah pendapatan perusahaan;
• Afiliasi: Blogger yang mendapatkan komisi untuk setiap rujukan yang menghasilkan penjualan. Selain membantu penjualan, mereka mempromosikan lalu lintas ke platform;
• Pengembang (Developers): Mereka adalah mitra dari segmen AWS, atau, seperti yang didefinisikan oleh Amazon sendiri, “ribuan integrator sistem yang berspesialisasi dalam layanan AWS dan puluhan ribu vendor perangkat lunak independen (ISV) yang mengadaptasi teknologi mereka untuk bekerja di AWS”;
• Pembuat konten: Penulis independen yang dapat menerbitkan karya mereka melalui Kindle Direct Publishing;
• Anak Perusahaan (Subsidiaries): Mereka termasuk perusahaan yang menyediakan ruang penyimpanan, toko, dan sistem, selain merek dan produk yang dikembangkan oleh Amazon sendiri, seperti Amazon Essentials, Amazon Elements, Amazon Elements, Kindle, Alexa, dll.

14. Struktur Biaya (Cost Structure) Amazon

Struktur biaya (Cost Structure) Amazon mencakup:

• Struktur IT yang lengkap,
• Pusat layanan pelanggan,
• Pengembangan dan pemeliharaan perangkat lunak,
• Keamanan informasi,
• Pemasaran,
• Serta semua biaya yang terkait dengan pemeliharaan ruang fisiknya, seperti pusat pemenuhan, pusat penyortiran, dan stasiun pengiriman.

15. Kompetitor Amazon

• Toko online (Online stores): Diperkirakan ada lebih dari 24 juta toko online saat ini. Khususnya mengenai pengetahuan dan kualitas, toko khusus yang lebih kecil dapat menjadi “lebih kuat” daripada Amazon di bidangnya;
• Walmart: Meskipun sebagian besar penjualannya berasal dari toko fisik, ini adalah raksasa global lain dengan kehadiran online yang signifikan, menjadi toko online paling populer kedua di AS;
• Alibaba: Pengecer online yang berbasis di China, yang mengkhususkan diri dalam penjualan grosir online. Ini terbagi menjadi bisnis yang terpisah. Alibaba fokus pada B2B, Taobao pada B2C, dan Tmall pada merek multinasional;
• Otto: Pengecer online Eropa, yang menjual produk dari merek lain di platformnya. Dengan antarmuka yang mudah digunakan, beberapa kategori teratas termasuk mode, elektronik, peralatan rumah tangga, dan olahraga;
• Jingdong (JD): E-commerce Cina lainnya, dan pesaing langsung Tmall (dari Alibaba). Ini juga memiliki versi bahasa Inggris, Joybuy.com, yang dikirimkan ke lebih dari 200 negara;
• eBay: Pelopor dalam penjualan online C2C telah berevolusi untuk menawarkan penjualan B2C. Mengenai kunjungan, ia hanya kalah dari Amazon dan menguasai sekitar 20% pangsa pasar;
• Flipkart: Pengecer online terbesar di India, didirikan pada 2007. Pada 2018, Walmart mengakuisisi 77% saham Flipkart. Saat ini, ada lebih dari 100 juta akun yang terdaftar di platform;
• Rakuten: Perusahaan e-commerce Jepang, menguasai lebih dari 14% dari total pasar e-commerce global. Itu telah membeli beberapa perusahaan lain di seluruh dunia untuk memperluas kehadiran online-nya;
• Newegg: Pemimpin global dalam penjualan elektronik (komputer, TV, kamera, telepon, dll.) — menganggap bahwa elektronik adalah kategori paling populer di Amazon.

16. SWOT Analisis Amazon

Di bawah ini, ada analisis swot terperinci dari Amazon:

#Kekuatan (Strength)

• Merek (Brand): Menjadi raksasa e-commerce, Amazon memiliki citra merek yang kuat di pasar, dan menempati peringkat kedua dalam penilaian merek, hanya di belakang Apple;
• Folus Orientasi kepada pelanggan (Customer orientation): Harga yang wajar, saran yang dipersonalisasi, dan ulasan membuat komunitas konsumen menjadi loyal;
• Inovasi: Amazon selalu mengembangkan produk dan layanan baru sambil meningkatkan bisnis regulernya;
• Biaya: Karena Amazon tidak memelihara toko fisik dan memiliki sedikit persediaan, Amazon mampu mempertahankan struktur biaya rendah, yang memungkinkan margin rendah;
• Banyak pilihan: Perusahaan memiliki campuran produk yang luas, memungkinkan pelanggan untuk membeli semuanya di platform yang sama;
• Mitra: Ada lebih dari 2 miliar item yang tersedia dari penjual pihak ketiga. Selain itu, Amazon menjalin kemitraan dengan perusahaan rantai pasokan lokal, untuk memahami dan memenuhi kebutuhan lokal per negara;
• Logistik: Amazon menggunakan sistem distribusi yang sangat efisien, dan dikenal dengan periode waktu pengiriman yang singkat dan andal.

#Kelemahan(Weaknesses)

• Bisnis Model dapat ditiru: Bisnis ritel online menjadi semakin umum, dan Amazon telah menghadapi beberapa pesaing kuat;
• Kegagalan: Fire Phone adalah kegagalan besar dan Kindle Fire tidak tumbuh seperti yang diharapkan;
• Kondisi tempat kerja: Ada beberapa laporan negatif mengenai perlakuan karyawan, yang mempengaruhi reputasinya;
• Ketergantungan pada distributor: Ini menghadapkan Amazon ke berbagai masalah, terutama mengingat renegosiasi persyaratan.

#Peluang(Opportunities)

• Ekspansi: Amazon dapat memperluas operasinya di negara berkembang;
• Toko fisik: Memperbanyak operasi brick-and-mortar dapat melibatkan pelanggan dan bersaing lebih kuat dengan pengecer;
• Akuisisi: Amazon telah melakukan beberapa pembelian besar, seperti Zappos, dan itu dapat meningkatkan pangsa pasar dan mengurangi persaingan.

#Ancaman(Threats)

• Regulasi Peraturan: Beberapa peraturan pemerintah dapat mengancam distribusi Amazon di beberapa negara;
• Tenaga kerja eksploitatif: Amazon menghadapi pengawasan dari AS karena diduga mempertahankan kemitraan dengan sumber yang terkait dengan pelanggaran hak asasi manusia;
• Kejahatan dunia maya: Dapat mengancam keamanan platform dan penggunanya;
• Persaingan: Selain perusahaan ritel besar, Amazon juga menghadapi pesaing kuat dalam layanan streaming video, seperti Netflix, Apple TV+, HBO Max, Hulu, Disney+, dll.;
• Resesi: Toko online tidak kebal terhadap resesi ekonomi, dan ketidakpastian dapat memengaruhi penjualan Amazon;
• Ulasan palsu: Pelanggan mengandalkan ulasan untuk melakukan pembelian, dan perusahaan telah menghapus ribuan ulasan palsu dari platformnya.

Kesimpulan

Dapat dikatakan bahwa Amazon adalah wajah pasar saat ini — global, digital, dan terus berkembang.

Amazonadalah merek yang semakin produktif, yang beradaptasi dengan cepat terhadap tuntutan baru, dengan cara yang cepat, efektif, dan orisinal.

Untuk saat ini, meskipun menghadapi persaingan di semua lini, secara individual, perusahaan Amazon tetap tak tertandingi dan oleh karena itu, harus tetap memimpin, untuk tahun-tahun mendatang.

_________________

Bila anda saat ini membutuhkan Konsultasi Bisnis Model silahkan Klik Link ini atau anda sekarang sedang membutuhkan Jasa dalam Mendesain Bisnis Model yang tepat bagi perusahaan anda silahkan klik link ini

Anda juga bisa mendownload Template Bisnis Model Canvas dengan Klik Tombol dibawah ini :

Bisnis Model Amazon